COM ALTA DE 54%, PROCON-PR REGISTRA 16.498 ATENDIMENTOS NA PRIMEIRA QUINZENA DE JANEIRO

Curitiba – O Procon-PR registrou 16.498 atendimentos nos primeiros 15 dias de janeiro, número 54% maior do que o contabilizado no mesmo período do ano passado. O crescimento reforça o aumento da procura dos consumidores pelos canais de defesa do consumidor no início de 2026.
De acordo com o órgão estadual, telefonia, instituições financeiras e comércio eletrônico concentraram a maior parte das demandas. As queixas envolvem, principalmente, cobranças indevidas, falhas na prestação de serviços, problemas com contratos e dificuldades em compras online, temas recorrentes no período pós-festas e de retomada das atividades econômicas.
O Procon-PR avalia que a alta está relacionada, entre outros fatores, à ampliação e à facilidade de acesso aos canais de atendimento, além do alto índice de resolutividade das reclamações, que incentiva o consumidor a buscar orientação e registrar demandas formais. A plataforma consumidor.gov.br segue como um dos principais meios utilizados, ao lado do atendimento presencial e telefônico.
Para o órgão, o volume expressivo de atendimentos também reflete maior conscientização da população sobre seus direitos e sobre a importância de registrar reclamações para tentar a solução de conflitos de consumo.
Os consumidores podem buscar atendimento pelo site do Procon-PR, pela plataforma consumidor.gov.br, pelo telefone 0800 041 1512 ou presencialmente, em Curitiba. O órgão orienta que o cidadão reúna documentos como notas fiscais, contratos e comprovantes de pagamento para agilizar a análise dos casos.
O Procon-PR reforça que a atuação preventiva e a mediação entre consumidores e fornecedores são fundamentais para reduzir conflitos e garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.